L'Humour au service du Management

Quelques conseils

S'il est simple de manier l’humour dans la vie privée, cela est moins facile dans la vie professionnelle. 

Ainsi, le manager qui souhaite user d'humour dans sa mission doit savoir l'utiliser non seulement à bon escient, mais également dans un contexte qui s'y prête et toujours en respectant autrui, tout le monde n'étant pas réceptif au même style d'humour.

Le terrain est pourtant propice puisque 81 % des salariés déclarent vouloir travailler dans un environnement où l'humour a sa place, tandis que 96 % des dirigeants et recruteurs expliquent préférer un candidat ayant le sens de l'humour.

En fonction de sa propre personnalité, mais également du contexte et des individus en face de lui, le manager adoptera un style d'humour le plus adapté possible tout en respectant quelques règles de base.

•  Rester soi-même : inutile de forcer le trait. L'authenticité est un atout majeur pour un bon leader. Il est ainsi suffisant d'être réceptif à l'humour, aimer rire, savoir ne pas se prendre trop au sérieux en permanence, oser se lâcher de temps à autre, montrer que l'on est manager, mais avant tout un être humain.
• Être bienveillant et respecter l'autre : préférer l’autodérision à l'ironie sur autrui. Ce qui est perçu comme étant risible, drôle, comique par certains peut tout à fait blesser d'autres personnes. Tout dépend du vécu de chacun et de sa perception de ce que doit être Le rire au travail. Les blagues sont faites pour détendre une atmosphère trop lourde, partager un bon moment en groupe et non stigmatiser une personne ou se moquer d'un trait/comportement particulier, absolument contreproductif.
•  Accepter l'humour de ses collaborateurs :  leur laisser prendre l’initiative en la matière en prenant garde à ce que la situation ne dérive pas.
•  Prendre les choses positivement : il n'est pas ici question de tout prendre à la légère, mais de choisir de tourner les petits tracas du quotidien en positif. En toute situation, aussi grave soit elle, le fait d’éviter des superlatifs anxiogènes (catastrophique, dramatique…) est déjà un début. Je l’avais d’ailleurs imposé dans mon équipe.
•  Pratiquer l'humour avec parcimonie : il est essentiel de savoir être un minimum sérieux dans son travail. Un manager qui userait d'humour en permanence se discréditerait rapidement aux yeux de son équipe, et de l'ensemble de ses collègues.
• Avant tout, avoir de l’empathie

Connaissez-le-vous « Management by Smiling Around » (MBSA) 

Evoquons ici la surprenante Fish Philosophy, née de l’histoire vraie mais incroyable du marché aux poissons de Pike Place à Seattle : ce site marchand était proche de la faillite en 1986. Pour relancer l’affaire, certains poissonniers eurent l’idée d’introduire de nouvelles pratiques ludiques telles que le lancer des poissons, les jeux et les animations pour les clients.

Non seulement, le marché est redevenu rentable mais a bénéficié d’une visibilité importante dans les médias nationaux. Aujourd'hui, ce lieu est une destination touristique mondialement connue et accueille 10 000 visiteurs par jour.

En 1991, ce marché aux poissons hors normes a été reconnu comme l’un des trois endroits les plus agréables pour travailler aux États-Unis et en 2018, ce sont quatre anciens employés qui l’ont racheté.

Cette poissonnerie finit par intriguer et inspirer les plus grandes écoles de management. Deux chercheurs modélisent cette démarche et la Fish Philosophy était née.

Elle se base sur 4 attitudes quotidiennes pour une méthode aussi simple que prodigieusement efficace.

• L’intention positive: j’arrive au travail en souriant, souhaitant passer une belle journée.
• La présence en pleine exercice : je communique avec chaque personne, collègue ou client : « bonjour, merci, sourire…).
• Le rayonnement: j’illumine la journée des autres et distribue la joie autour que je croise de moi. Cette influence rejoint la pensée neuroscientifique : on attire l’énergie que l’on dégage.

Autant ces trois premiers comportements n’ont rien d’exceptionnel, le dernier mérite un peu plus de développement, ce qui est appelé la ludification (gamification en franglais).

En fait, cette approche se veut intégrer des éléments de jeu dans des contextes sérieux et routiniers pour les rendre interactifs, dynamiques et stimulants quel que soit le domaine de l’entreprise : marketing, formation professionnelle, ressources humaines, la conduite du changement en entreprise.

Citons ici, les serious games (jeux sérieux), très en vogue, qui permettent aux apprenants développer leurs connaissances de manière ludique. 

Une nouvelle tendance

Dans le contexte actuel si anxiogène à plus d’un titre, la pratique de l’humour s’avère rassurante et cette vague novatrice s’immisce de plus en plus en entreprise.

Elle est d'ailleurs depuis une bonne décennie le nouveau créneau de conseils en management qui ont bien compris tout l’intérêt de cet humour managérial. Une « Ecole Internationale du rire » est même créée en 2002 où apparait le néologisme « rigologie ».

Tout ceci n’est-il pas en rapport avec l’évolution de notre société (la génération Z et au-delà), des rapports sociaux dans l’entreprise, le changement de sa gouvernance qu’impose la RSE (Responsabilité Sociale de l’Entreprise) et sa composante, la QVT (Qualité de vie au travail).

Les faits sont là : le livre « The Happiness Advantage » rapporte l’analyse les performances de plus de 250 000 salariés. Les plus heureux heureux font de meilleurs dirigeants, sont plus attachés à l'entreprise et démissionnent moins fréquemment. Ils sont également moins souvent malades et risquent également moins d'être victimes de burnout.

Epilogue

Nous pensons souvent, à tort, que l’humour est quelque chose d’inné. Or, nous avons tous, en nous, le potentiel d’être drôle, en travaillant un peu. A vous de « jouer » !!

Daniel Diguet