Satisfaire le client

Nous sommes accueillis par Bruno Davy, responsable de 5 sites équivalents situés tous en Manche Sud et Chantal Vautier « Facteur Qualité » du site.
On refait ensemble l’historique de cette bonne pratique.
« Tout part en 2013 d’une simple discussion avec ma collègue de Château Gonthier quant à l’efficacité des tournées et des idées d’amélioration » se rappelle Bruno. Ainsi, à Mortain, chaque tournée représente potentiellement 500 clients à distribuer et l’on comprend aisément que tout optimisation de ce cycle est un plus sur tous les plans : économique (carburant), social (moins d’arrêts) et environnemental (réduction de l’émission de CO2).

L’idée prend alors en compte un paramètre essentiel, « répondre au réel besoin du client ». En fait, le délai limite de distribution est particulièrement variable selon la nature du « produit » :
« A titre d’exemple, pour la presse, cela varie d’un jour (presse dite rouge) à 7 jours pour celle qualifiée de verte » ajoute Chantal. En appliquant ce principe, on imagine aisément des tournées plus courtes et toutes les conséquences évoquées plus haut.

Mobilisation générale

Proposée d’abord au centre de Mortain, l’idée devenue projet « Distri date » a reçu aussitôt l’assentiment général de tous les acteurs.
« Le début a été un peu laborieux car on ne disposait pas d’outils adaptés » se rappelle Chantal.
La création d’un calendrier perpétuel est venue à leur secours en facilitant ce tri plus complexe.
Second obstacle, les habitudes des facteurs dont la fierté est de ne jamais laisser de plis en attente dans les cases.
Tout cela s’est vite estompé pour que l’idée se concrétise dans la durée.

Un véritable succès

Au bout de l’essai, les résultats sont particulièrement convaincants :
Alors que l’économie annuelle en CO2 est évaluée à 4 tonnes, la diminution des gestes « montées/descente » est comprise entre 6000 et 9000.
« Cette réduction de la pénibilité aura un impact déterminant sur la réduction des TMS » ajoute Bruno Davy « et le temps gagné au cours de la tournée sera consacré à une meilleure disponibilité auprès des clients ».

Un an après

L’idée a vite dépassé le seuil « mortainais » pour être appliquée sur les 4 autres sites, puis à toute la Basse Normandie et actuellement, expérimenté en haute Bretagne. « La démarche a également été labélisé AFNOR et reconnue comme pratique national au sein de la Poste » souligne Bruno.
En conclusion, il convient de saluer une démarche exemplaire qui à partir d’une idée simple, soutenue par tous les composantes de l’entreprise, a contribué à son développement plus durable sur les plans économique, social et environnemental.