Lancement du cercle 'Lean Office' - Inscrivez-vous !

24/06/2025

Tel que nous l’avons fait avec le lean manufacturing, nous allons démarrer un cercle Lean Office le 24 juin prochain toute l’après-midi.

Ainsi nous allons constituer des groupes de 4 à 6 entreprises qui vont se visiter successivement et analyser leurs process administratifs «à la mode d’un gemba walk».

L’observation des résultats, des faits, du «terrain» et des difficultés constitue la matière première de réflexion du groupe et l’objectif principal de ces ateliers est d’apporter aux entreprises le bon « regard lean.

 Avez-vous déjà commencé une transformation lean dans vos services administratifs ou vos sociétés de service ?
« Non ! pourquoi ? ça ne nous concerne pas, je pense que c’est un système pour l’atelier, la production ? »
 Ah bon ! Vous êtes totalement satisfaits de la qualité, du coût et des délais de vos activités administratives ou de services ?
« Non, bien sûr, on peut toujours faire mieux ! Mais c’est différent, nous ne fabriquons pas des pièces ou des produits. »
Ah tien ! la paie ce n’est pas un produit ? le suivi des règlements clients, non plus l’évaluation des formations ne ressemble-t-elle pas au ‘Check’ du PDCA ? Et bien sûr, vous facturez déjà au fil de l’eau, en ‘flux continu’ ! et vous réalisez un arrêté mensuel de vos comptes le 2 du mois suivant pour bien connaître votre situation ? Enfin, vous traitez en équipe chaque problème, chaque réclamation de vos clients, internes ou externes ?
« C’est-à-dire que … » ....mais comment faire mieux ?
Et bien, est-ce que cela vous dit de mieux connaître ce que le lean peut apporter à vos activités administratives et à vos employés ?

Nous nous poserons par exemple des questions sur les aspects suivants :

- Quelle valeur apportons-nous à nos clients ? et pour quel client ?
- Comment fonctionnent nos flux de production de documents, de services ?
- Comment créons-nous la qualité de nos services pour que ce soit «bon du premier coup» ?
- Quel est la participation du personnel à la résolution des problèmes quotidiens ?
- et bien d’autres encore.

C’est une démarche collaborative et apprenante en groupe et non pas un simple travail de conseil sur des outils, souvent à l’origine d’une perte de sens des principes du lean. Le groupe ainsi constitué continuera d’échanger dans le temps pour montrer les réussites de chacun et permettre ainsi à ses membres de continuer de s’améliorer.

Elle est conduite par un expert en la matière, Richard Kaminski ancien directeur de l’Institut Lean France et éditeur de livres sur le sujet, qui anime déjà le cercle lean manufacturing.

Cette offre est réservée aux entreprises adhérentes de l’AQM Normandie, et il est encore possible d'adhérer pour y participer.

Vous pouvez vous inscrire sur le lien suivant en nous précisant si vous souhaitez participer a cette réunion ou à une suivante et ainsi profiter de ce travail collectif.

Pour d'autres détails, voir notre article page 12 de notre magazine de mai 2025.